Обязанности:

• Технический разбор обращений B2B-клиентов по интеграции, ошибки запросов, авторизация, параметры, окружения, воспроизводимость.
• Анализ причин инцидентов: сбор фактов, проверка гипотез, выделение root cause (ошибка интеграции, конфигурация, ограничения системы, дефект).
• Воспроизведение проблем: построение контрольных запросов, проверка сценариев в Postman, сравнение параметров, анализ различий сред.
• Работа с логами и трассировкой запросов: поиск request/correlation ID, сопоставление времени, статусов, параметров, ответов.
• Подготовка временных решений и технических рекомендаций клиентам до финального исправления.
• Формализация тикетов для разработки: чёткое описание, шаги воспроизведения, ожидаемое/фактическое, логи, версии, влияние, приоритет.
• Совместная проработка с командой разработки/архитекторами: уточнение причин, проверка фиксов, подтверждение решения.
• Участие в тестировании релизов и проверке исправлений перед/после выката (smoke/regression по ключевым интеграционным сценариям).
• Ведение и развитие базы знаний: оформление кейсов, дерево диагностики, теги, условия, решения, версии, в которых исправлено.
• Консультация и методическая поддержка L1: помощь в диагностике, контроль качества эскалаций, снижение повторных обращений.
• Участие в уточнении требований по доработкам: сбор деталей, формирование понятных входных данных для разработки (user story/AC на базовом уровне).

Требования:

• Опыт 3+ лет в одной из ролей: L2 support (интеграции), системный аналитик, QA analyst, технический консультант по API/SDK, integration engineer.
• Понимание клиент–серверной архитектуры и принципов интеграции систем.
• Уверенное понимание REST API и HTTP:
  - методы (GET/POST/PUT/DELETE);
  - статусы (400/401/403/404/409/422/429/500);
  - headers/body/query params;
  - токены/подписи/авторизация (на базовом уровне);
• Практический опыт работы с Postman (или аналогами): коллекции, переменные окружения, воспроизведение запросов, анализ ответов.
• Навыки диагностики по логам:
  - поиск request ID/correlation ID;
  - сопоставление событий по времени;
  - выделение ключевых признаков ошибки.
• Понимание основ сетевого взаимодействия: HTTPS, таймауты, DNS, проблемы канала связи, прокси/VPN (на уровне диагностики).
• Базовый SQL (SELECT, WHERE, JOIN на уровне чтения/проверки данных — если используется в компании).
• Опыт работы с Jira: ведение тикетов, статусы, приоритизация, грамотное оформление задачи на разработку.
• Опыт работы с Confluence или любой KB-системой: структурирование знаний, поддержание актуальности.
• Умение писать технические тексты: чётко, структурно, воспроизводимо (шаги, условия, входные/выходные данные).

Условия:

• График работы: 5 дней в неделю, с 09:00 до 18:00;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РУз, предоставление 28 календарных дней отпуска;
• Отсутствие строгого дресс-кода — мы стремимся разрушить стереотипы о государственных организациях;
• Работа в сильной команде профессионалов, готовых делиться знаниями и опытом;
• Участие в крупных и значимых проектах, направленных на создание сервисов для улучшения жизни населения и оптимизацию бизнес-процессов в ведущих предприятиях страны;
• Широкие возможности для самостоятельных решений и активного влияния на развитие компании.